Deskripsi
Buku Modul 2 ini merupakan panduan pelaksanaan praktikum Manajemen Layanan dengan topik Access Management dan Sevice Catalog. Penyusun modul ini adalah tim dosen mata kuliah dan asisten praktikum Manajemen Layanan. Melalui modul ini diharapkan mahasiswa dapat lebih memahami teori yang diperoleh di kelas dan dapat menerapkannya menggunakan alat bantu teknologi/tools yang cukup dikenal luas di industri. Materi dalam modul ini mencakup: (1) Review konsep Access Management dan Service Catalog, (2) Access Management dan Service Catalogue pada aplikasi Service Desk Plus, dan (3) Service Level Agreement pada Aplikasi Service Desk Plus
