Deskripsi
Modul 1 ini merupakan panduan pelaksanaan praktikum Manajemen Layanan dengan topik pengenalan framework IT Infrastructure Library / ITIL versi 3 dan ServiceDesk Plus. Penyusun modul ini adalah tim dosen mata kuliah dan asisten praktikum Manajemen Layanan. Melalui modul ini diharapkan mahasiswa dapat lebih memahami teori yang diperoleh di kelas dan dapat menerapkannya menggunakan alat bantu teknologi/tools yang cukup dikenal luas di industri. Materi dalam modul ini mencakup: (1) Framework ITIL v3, (2) Fitur-fitur ServiceDesk Plus untuk ITIL v3, dan (3) Bagaimana praktik/implementasi fitur-fitur ServiceDesk Plus framework ITIL v3.
