Deskripsi
Persaingan ketat di industri kopi mendorong UMKM seperti Nakopi di Purwokerto untuk bertransformasi digital. Selama ini, layanan informasi pelanggan Nakopi masih bersifat manual dan tersebar di berbagai kanal, menyebabkan keterlambatan respons terhadap pertanyaan produk, harga, dan lokasi. Untuk mengatasi hal ini, dikembangkanlah chatbot Nobi, sebuah sistem berbasis Natural Language Processing (NLP) yang terintegrasi dengan WhatsApp Business. Nobi mengusung arsitektur hybrid: layer pertama menggunakan keyword-based intent detection untuk pertanyaan operasional deterministik, dan layer kedua memanfaatkan Llama 3.3 70B melalui Groq API sebagai fallback untuk pertanyaan pengetahuan kopi yang kompleks, dengan knowledge base dikelola Supabase.
