Deskripsi
Seiring dengan persaingan bisnis yang semakin kompetitif sebagai akibat dari perubahan selera pelanggan, teknologi, perubahan landscape bisnis, serta berbagai faktor lainnya, telah menggugah pimpinan perusahaan tentang pentingnya perusahaan memiliki sumberdaya manusia yang berkinerja tinggi dan superior. Dengan kata lain, perusahaan tidak lagi membutuhkan sumberdaya manusia yang mampu melaksanakan pekerjaan intinya semata, namun juga pegawai yang mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan (customer satisfaction), berorientasi pada penciptaan nilai bagi pelanggannya (customer value), dan mampu membangun jaringan kuat dengan pelanggan, bukan hanya pelanggan internal perusahaan (pimpinan, rekan kerja, dsb.) namun juga pelanggan eksternal perusahaan.
