Deskripsi
Salah satu fasilitas yang terdapat pada e-commerce adalah sistem pembayaran. Dikarenakan pelanggan tidak dapat membayar secara langsung, terdapat masalah yang biasanya muncul di benak konsumen yaitu keamanan dalam pembayaran dan privasi pembayaran. Keamanan merupakan syarat penting untuk keberhasilan pengembangan sistem pembayaran melalui internet. Pengguna internet sering menyebutkan kekhawatiran mereka tentang keamanan dalam pembayaran dan informasi keuangan, seperti nomor dan detail transaksi kartu kredit. Saat ini Tokopedia menjadi pemimpin pasar e-commerce Indonesia. Dengan berkembangnya e-commerce secara cepat, dibarengi dengan sebagian besar perusahaan/organisasi menggunakan e-commerce, namun hanya sedikit yang dapat memuaskan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan pada penelitian ini menggunakan teori Information System Success Theory. Dalam penelitian ini, kekhawatiran pelanggan terhadap sistem pembayaran mempengaruhi persepsi kualitas pelayanan yang disajikan. Kualitas didefinisikan sebagai suatu standar untuk mengukur efektivitas dengan melihat ke dalam pengukuran kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan SEM dengan 100 orang responden.
