Deskripsi
Indikator ini disusun berdasarkan integrasi metode Baldrige Criteria dan IT Balanced Scorecard sehingga menghasilkan model indikator baru bernama IT BBS. Indikator IT BBS digunakan untuk melakukan pengukuran kinerja Departemen Teknologi Informasi (TI) Perguruan Tinggi. Indikator IT BBS terdiri dari 21 indikator yang dibagi menjadi 4 bagian yaitu coorporate contribution, user orientation, operational exellence dan future orientation. Indikator ini telah divalidasi oleh Departemen TI Perguruan Tinggi sehingga dapat menjadi acuan utama dalam mengukur dan meningkatkan kinerja Departemen TI. Setelah dilakukan penilaian dan validasi indikator menghasilkan 10 indikator yang dibagi menjadi 3 bagian yaitu user orientation, operational exellence dan future orientation. Indikator IT BBS mampu mengukur dan meningkatkan kinerja Departemen TI. 10 Indikator utama yang disusun yaitu: 1. Kepuasan user bisnis terhadap kualitas dan ketersediaan informasi manajemen 2. Tingkat kepuasan manajemen terhadap ide-ide keahlian inovasi IT 3. Indeks kepuasan mutu layanan TI 4. Persentase pembuatan kebijakan terhadap SOP kerja 5. Persentase frekuensi memperbaharui dan review kebijakan 6. Peningkatan Kapasitas Bandwith 7. Frekuensi pemeliharaan insfratruktur TI 8. Peningkatan jumlah sarana dan prasarana Di lingkungan Institusi 9. Pembuatan perencanaan IT Strategis untuk Unit IT Support 10. Frekuensi improvement karyawan terhadap permasalahan IT baik Software maupun hardware
