Deskripsi
Aplikasi Service Desk berfungsi sebagai pusat kontrol untuk: 1. SLA Form Input: Menampilkan akumulasi waktu SLA eksekutor dan Service Desk saat pengguna memilih layanan sebelum tiket dikirim. 2. Dashboard Statistik: Menyediakan halaman dashboard statistik khusus untuk pengguna di beranda. 3. Akses Eksekutor: Membuka hak akses bagi eksekutor untuk melihat informasi resolusi tugas milik eksekutor lain. 4. Indikator Keterlambatan: Menambahkan informasi penanda untuk tiket-tiket yang diselesaikan melewati tenggat waktu. 5. Filter Dashboard Admin: Menambahkan filter "Unit" dan pengurutan tugas terbanyak pada menu dashboard admin. 6. Notifikasi WhatsApp: Mengintegrasikan notifikasi otomatis via WhatsApp kepada pengguna saat status tiket berubah dari New ke Assigned. 7. Pembaruan Laporan: Mengubah nama "Laporan Helpdesk" menjadi "IT Service Desk" serta menyesuaikan struktur kolom dan filternya. 8. Rumus Kolom Waktu: Menyesuaikan formula hitung untuk kolom lama_penugasan, lama_ticket_sampai_ditutup, dan kolom baru new_lama_pengerjaan. 9. Opsi Unduh Laporan: Memperbarui template unduhan agar mendukung pilihan tanggal pembuatan "ALL" dan tanggal close tertentu. 10. Perbaikan Bugs: Memperbaiki sinkronisasi jumlah eksekutor, fitur pencarian laporan, skenario status, dan optimasi cache keyword.
