Deskripsi
Sistem E-Ticket IT Helpdesk dan Manajemen Aset Berbasis Web merupakan platform digital yang dikembangkan untuk PT Pamitra Jaya Konstruksi guna mengintegrasikan layanan pelaporan kendala IT dan pengelolaan aset perusahaan dalam satu sistem terpusat. Dibangun menggunakan framework Laravel, aplikasi ini memungkinkan pengguna membuat dan melacak tiket bantuan teknis, sementara tim IT dapat mengelola proses penanganan tiket secara terstruktur berdasarkan peran pengguna (admin, staff, dan user). Selain itu, sistem menyediakan fitur manajemen aset IT yang mencakup pencatatan inventaris, serah terima aset, dokumentasi digital, hingga pemantauan status dan riwayat penggunaan aset. Tujuan utama produk ini adalah meningkatkan efisiensi operasional, transparansi layanan IT, dan akurasi pengelolaan aset perusahaan. Nilai unik yang ditawarkan terletak pada integrasi helpdesk dan asset management dalam satu platform, dukungan Role-Based Access Control (RBAC), live update tiket, pelacakan tiket tanpa login, serta fitur tanda tangan digital dan QR Code untuk proses serah terima aset. Kombinasi fitur tersebut menjadikan proses layanan IT lebih cepat, terdokumentasi, dan mudah dipantau secara real-time.
