Deskripsi
Pengelolaan masalah (trouble ticket) di Unit Laboratorium/Bengkel/Studio Fakultas Ilmu Terapan, Universitas Telkom menghadapi tantangan dalam penanganan dan pengelolaan masalah, komunikasi yang kurang efektif, serta keterlambatan penanganan masalah yang berakibat pada nilai kepuasan layanan dari mahasiswa dan dosen. Metode pencatatan masalah masih menggunakan metode manual sehingga dinilai tidak efisien dan menyebabkan keterlambatan dalam pemberitahuan dan pemantauan masalah pada masing-masing laboratorium yang tersebar di tiga gedung terpisah. Penelitian bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi manajemen tracking trouble ticket yang terintegrasi dengan WhatsApp dengan fokus 1.Meningkatkan respon dalam menghadapi masalah dengan cepat, 2.Komunikasi dan koordinasi masalah antara dosen, laboran, asisten laboratorium, mahasiswa, maupun pihak eksternal, 3.Meningkatkan nilai kepuasan layanan Unit Laboratorium/Bengkel/Studio, dan 4.Mengelola pencatatan masalah dengan lebih efisien, meminimalisir kesalahan secara manual, dan pengambilan keputusan dengan cepat. Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam pengelolaan trouble ticket, meningkatkan kualitas layanan, dan kepuasan terhadap kinerja Unit Laboratorium/Bengkel/Studio.
